Retouren en Terugbetalingen

Bij Upgradia staan kwaliteit en klanttevredenheid centraal. Elk toestel wordt geleverd met 6 maanden garantie, zodat u met een gerust hart bij ons kunt winkelen.

Is het toestel toch niet wat u had verwacht of bent u van gedachten veranderd? Geen probleem. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren.

Omruilen bij defecten

Indien het geretourneerde toestel een defect vertoont dat onder onze garantieregeling valt, kan Upgradia na beoordeling en in overleg een gelijkwaardig vervangend toestel aanbieden. Deze omruiling valt onder onze garantievoorwaarden en staat los van de wettelijke retourtermijn van veertien dagen.

Hoe start u een retourzending

Stuur een email naar returns@upgradia.nl met uw volledige naam en bestelnummer.

U ontvangt van ons duidelijke en stapsgewijze retourinstructies.

Zodra wij het toestel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt.

Bewaar uw verzendbewijs en track en trace code totdat de terugbetaling volledig is afgerond.

Stapsgewijze retourinstructies

1. Verpak het toestel zorgvuldig

Zorg ervoor dat het toestel goed is verpakt voor veilige verzending. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige doos met voldoende beschermend materiaal. Let hierbij op het volgende:

• Verwijder alle simkaarten en geheugenkaarten

• Schakel het toestel volledig uit

• Zorg dat het toestel stevig is vastgezet en niet kan verschuiven

• Verstuur geen toestellen met beschadigde of opgezwollen batterijen

• Verwijder alle oude verzendlabels wanneer u een doos hergebruikt

2. Bevestig het retourlabel

Bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar en stevig aan de buitenzijde van het pakket.

3. Afgifte van het pakket

Lever het pakket in bij het aangewezen afgiftepunt, afhankelijk van de gekozen verzendmethode.

Belangrijke retourvoorwaarden

• Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd binnen 14 dagen na levering.

• Het toestel dient te worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin het is ontvangen, zonder extra beschadigingen, krassen, wijzigingen of duidelijke gebruikssporen.

• Alle door Upgradia meegeleverde accessoires en verpakkingen dienen compleet en in goede staat te worden geretourneerd.

• Retouren met een actieve accountvergrendeling, zoals Zoek mijn, kunnen pas worden verwerkt nadat deze functies volledig zijn uitgeschakeld.

• Toestellen waarvan serienummers zijn verwijderd of gemanipuleerd, komen niet in aanmerking voor retour.

• Retourzendingen die buiten de retourtermijn worden ontvangen, worden niet geaccepteerd.

• Toestellen met fysieke schade of vochtschade die niet aanwezig was bij levering, kunnen worden uitgesloten van terugbetaling.

• Upgradia kan vooraf om foto’s van de staat van het toestel verzoeken, met name bij schadeclaims of afwijkingen.

Retourkosten

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, zoals een verkeerd geleverd of defect product, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

Niet opgehaalde of geweigerde pakketten

Indien een pakket wordt geweigerd of niet wordt opgehaald en daardoor aan Upgradia wordt geretourneerd, kunnen verzend en administratiekosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Controle en geschillen

Geretourneerde toestellen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst gecontroleerd.

Indien een retourzending niet voldoet aan de retourvoorwaarden, stellen wij u hiervan per email op de hoogte. U kunt er in dat geval voor kiezen het toestel op eigen kosten terug te laten sturen.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van de retourzending wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Beperking van aansprakelijkheid

Upgradia is niet verantwoordelijk voor dataverlies, privacyschending of achtergebleven persoonlijke gegevens op geretourneerde toestellen. Zorg ervoor dat u al uw gegevens verwijdert en een back up maakt voordat u het toestel retourneert.

Vragen

Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via returns@upgradia.nl. Wij helpen u graag verder.